Звіт про проведення внутрішнього моніторингу та оцінки якості надання соціальних послуг в Центрі надання соціальних послуг Заставнівської міської ради за 2025 рік
Центр надання соціальних послуг Заставнівської міської ради функціонує для здійснення соціального обслуговування та надання соціальних послуг особам/сім’ям, що належать до вразливих груп населення, які перебувають у складних життєвих обставинах і потребують сторонньої допомоги.
З метою покращення якості надання соціальних послуг Центром надання соціальних послуг Заставнівської міської ради проведено моніторинг та внутрішню оцінку якості соціальних послуг. ЦНСП Заставнівської міської ради повідомляє, що на виконання Закону України «Про соціальні послуги» та постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг» в лютому місяці 2026 року була проведена внутрішня оцінка якості соціальних послуг, які надаються у ЦНСП Заставнівської міської ради за 2025 рік.
Проаналізовано якість надання соціальних послуг, щодо їх відповідності вимогам державних стандартів.
Для визначення показників якості надання соціальних послуг застосовувалися кількісні та якісні показники відповідно до державних стандартів надання соціальних послуг.
При здійсненні внутрішнього моніторингу якості соціальної послуги догляду вдома; сімей, які опинилися в складних життєвих обставинах застосовувались методи опитування підопічних, співбесіди з соціальними робітниками та спеціалістами.
Метою опитування було отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальних послуг,вивчення реального стану соціального обслуговування. Перевіркою охоплено всі населені пункти територіальної громади: м.Заставна, с.Малий Кучурів, с.Вербівці.
Також в Центрі надавалися соціальні послуги із консультування, посередництва, соціальної профілактики, соціального супроводу сімей СЖО, інформування, представництва інтересів, соціальної адаптації та інші. Отримувачі даних соціальних послуг задоволені якістю надання вказаних послуг. Працівники уважно, чуйно ставляться до потреб отримувачів соціальних послуг, застосовується індивідуальний підхід, що враховує потреби кожної особи.
Незважаючи на загальну оцінку «добре», заплановані заходи для покращення роботи Центру, вдосконалення процесу обслуговування й підвищення якості соціальних послуг, саме:
- підвищувати рівень кваліфікації соціальних робітників та спеціалістів за допомогою навчальних семінарів;
- в межах фінансової можливості сприяти зміцненню матеріально технічної бази Центру в частині забезпечення соціальних робітників спецодягом та засобами захисту;
- продовжувати роботу щодо виявлення одиноких громадян та осіб з обмеженими фізичними можливостями з метою надання їм необхідної допомоги;
- проводити відповідну роботу, спрямовану на своєчасність та результативність розгляду скарг і звернень отримувачів соціальних послуг;
- переглядати особові справи громадян, які перебувають на обслуговуванні у Центрі та проводити повторне визначення індивідуальних потреб;
- провести нараду із працівниками Центру з метою оприлюднення результатів проведення моніторингу та внутрішньої оцінки якості соціальних послуг.
Центр надання соціальних послуг Заставнівської міської ради постійно працює над покращенням якості надання соціальних послуг та визначенні необхідності впровадження нових соціальних послуг.
Директор Орися ТКАЧ
