Конституція України гарантує піклування та захист своїм громадянам, які перебувають за її межами. Держава постійно піклується за кожного громадянина України i через свої консульські установи вживає заходів для того, щоб туристи громадяни України користувалися в повному обсязі всіма правами, наданими їм законодавством країни тимчасового перебування.
Відповідно до статті 14 Закону України «Про туризм» Держава гарантує захист законних прав та інтересів громадян України, які здійснюють туристичні подорожі закордон. У разі виникнення надзвичайних ситуацій держава вживає заходів щодо захисту інтересів українських туристів за межами
України, у тому числі заходів для їх евакуації з країни
тимчасового перебування. Одне з основних завдань консульських установ України: захист прав та інтересів громадян та юридичних осіб, а також відновлення порушених прав (ст. 1 Указу Президента України «Про Консульський статут України»).
Туристи і екскурсанти мають право на:
Реалізацію закріплених Конституцією України громадян на відпочинок, свободу пересування, відновлення і зміцнення здоров'я, на безпечне для життя і здоров'я довкілля, задоволення духовних потреб, захист і повагу людської гідності;
Необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування, а також виїзду з країни (місця) тимчасового перебування і перебування там,
Про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища;
Інформацію про наявність ліцензії у суб'єкта, що здійснює підприємницьку діяльність у галузі туризму, інших документів, наявність яких передбачена законодавством;
Отримання обов'язкової інформації, що передує укладенню договору;
Отримання туристичних послуг, передбачених договором;
Особисту безпеку, захист життя, здоров'я, прав споживача, а також майна;
Одержання відповідної медичної допомоги;
Відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору;
Сприяння з боку органів державної влади України в одержанні правових та інших видів допомоги.
Туристи і екскурсанти зобов'язані:
Не порушувати права та законні інтереси інших осіб, вимоги законів, які діють на території країни перебування;
Виконувати митні, прикордонні, санітарні та інші правила;
Поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місця) перебування;
Зберігати довкілля, дбайливо ставитися до об'єктів природи та культурної спадщини в країні (місці) тимчасового перебування;
Дотримуватися умов і правил, передбачених договором про надання туристичних послуг;
Надавати персональну інформацію в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
Дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки;
Відшкодовувати збитки, завдані їх неправомірними діями.
Виконувати інші обов'язки, передбачені законодавством України та законодавством країни тимчасового перебування.
Обов’язок щодо інформування туристів про особливості законодавства країни перебування та місцеві звичаї покладено на туристичні підприємства (туроператора/турагента), які здійснюють продаж туристичного продукту.
У разі коли з туристом трапилася надзвичайна подія, йому необхідно терміново інформувати про це консульську установу України в країні його тимчасового перебування (подорожування). У випадку арешту, турист має право звернутися до органів поліції з вимогою повідомити про це консула України, який вживає заходів, щоб відносно громадян України, заарештованих, ув’язнених, затриманих за підозрою у вчиненні злочину чи підданих іншим заходам судового або адміністративного впливу, взятих під варту, було дотримано у повному обсязі положення законодавства держави перебування і щоб їх утримували в умовах, які відповідають вимогам гігієни та санітарії. На прохання туриста консул може також зв’язатися з його родиною.
Необхідні телефони та адресу консульської установи України за кордоном повинні надати туристичні підприємства (наприклад, в інформаційному листі) разом з іншими документами туриста.
У разі втрати паспортів консульські установи України у стислі терміни вирішують питання підтвердження особи громадянина безпосередньо з відділами громадянства, паспортної служби МВС України з метою подальшого документування його закордонною установою свідоцтвом на повернення подорожуючого з країни тимчасового перебування в Україну. У разі загибелі чи смерті українського туриста за кордоном посольство України повідомляє про це його рідних і надає їм сприяння в оформленні всiх необхідних супровідних документів, а також виконанні необхідних формальностей, пов’язаних з транспортуванням труни з тілом чи урни з прахом в Україну. Також дипломатична установа України за кордоном з’ясовує можливість відшкодування вартості ритуальних послуг (наприклад, транспортування тіла в країну постійного проживання) родичам померлого страховою компанією, що оформлювала страховий поліс, або особою, яка надавала запрошення до країни тимчасового перебування.
Зокрема слід звернути увагу, що консульські установи та посадові особи не можуть виконувати функції адвокатів, юридичних консультантів, туристичних агентів, перекладачів тощо, не надають матеріальну допомогу, а у разі порушення туристом законів країни перебування консул не може звільнити його від вiдповiдальностi. Держава, створюючи механізми захисту українських туристів за кордоном, надає їм право у разі необхідності, звернутися за допомогою до консульської установи України, зателефонувати до консула особисто або до будь-якого співробітника консульської установи України чи передати інформацію через третю особу, особисто прийти на консульський прийом, звернутися факсом чи поштою.
Начальник відділу «Заставнівське бюро правової допомоги» Василь Данищук
Для отримання більш детальної юридичної консультації, звертайтесь за адресою вул. Д.Галицького 1а м. Заставна або за номером телефону 3-11-87 0-800-213-103 Єдиний телефонний номер системи БПД: 0-800-213-103
(безкоштовно зі стаціонарних та мобільних телефонів)
